سياسة الاسترداد

مشاكل الجمارك

إذا التزمت بطلبات دفع رسوم الاستيراد وتقديم معلومات التخليص، ومع ذلك قامت الجمارك بإرجاع شحنتك أو مصادرتها أو إتلافها، فسنردّ لك كامل المبلغ المدفوع لـ Furrmacy مقابل المنتجات المتأثرة.

يرجى التواصل معنا فور إبلاغك، مع رقم الطلب وأي تحديثات تتبّع أو إشعارات جمركية متوفرة. بعد التحقق من المشكلة، بنرتّب لك الاسترداد.

يشمل الاسترداد المبلغ المدفوع لـ Furrmacy فقط، ولا يشمل الضرائب أو الرسوم أو التكاليف المدفوعة مباشرة للجمارك أو لشركة الشحن.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

نحرص أن يوصلك طلبك بحالة ممتازة. إذا وصل منتج تالف أو معيب أو غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع رقم الطلب وفيديو أو صور توضح المشكلة.

بعد التحقق من المشكلة، بنرسل لك بديلاً مجاناً مع شحن مجاني، وما تحتاج ترجّع المنتج الأصلي. وإذا ما توفر البديل، نردّ لك قيمة المنتج المتأثر.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف لين نأكد لك الخطوات التالية.

حالات الإرجاع والاسترداد الأخرى

يرجى مراجعة بيانات التوصيل بعناية والرد على أي طلبات استلام أو طلبات جمركية. لا نستطيع ردّ المبلغ إذا فشل التوصيل بسبب رفض الطلب أو عدم استلامه، أو عدم صحة بيانات التوصيل المقدّمة، أو عدم دفع رسوم الاستيراد أو تقديم معلومات التخليص المطلوبة.

خارج الحالات الموضحة أعلاه، لا نقبل الإرجاع ولا نردّ المبالغ لأي أسباب أخرى، بما فيها تغيير الرأي في المنتجات غير المفتوحة.

معالجة الاسترداد

تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزوّد الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.

إذا ما ظهر المبلغ خلال 15 يوم عمل من الموافقة، تواصل معنا ونساعدك في المتابعة.

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

تواصل معنا

راسلنا على support@furrmacy.ae أو واتساب +971 54 140 1008 مع رقم الطلب وأي صور أو فيديوهات أو إشعارات شحن ذات صلة.